Regulamin przewozów Berlinexpress

I. Postanowienia ogólne

1. Dokonanie rezerwacji oznacza zawarcie umowy przewozu oraz potwierdzenie przyjęcia niniejszego regulaminu.
2. Pasażer winien przybyć na wskazane w Formularzu Zgłoszeniowym miejsce na co najmniej 10 minut przed planowanym odjazdem samochodu.
3. Pasażer jest zobowiązany do przestrzegania przepisów porządkowych obowiązujących w transporcie oraz zaleceń obsługi.
4. Pasażer powinien spełniać wszystkie wymagania związane z podróżą, tj. posiadać ważne dokumenty uprawniające do odbycia podróży (paszport /dowód osobisty/, wiza i itp). Pasażer winien posiadać ważny (potwierdzony przez Berlinexpress lub współpracujące z Berlinexpress biuro podróży) Formularz Zgłoszeniowy. Przewoźnik zastrzega sobie prawo odmowy przewozu osoby, która nie posiada ważnego dokumentu podróży wymaganego do przekroczenia granicy oraz zastrzega, że samochód nie będzie oczekiwał na Pasażera poddanego indywidualnej odprawie celno - paszportowej w przypadku gdyby zagrażało to pozostałym pasażerom w terminowym przybyciu do miejsca docelowego podróży.
5. Przewoźnik działając w oparciu o art. 135 ust. 1 i 2 Ustawy z dnia 13 czerwca 2003 r. o cudzoziemcach (Dz. U. 2003 r., nr 128, poz. 1175) ma prawo przed rozpoczęciem podróży żądać od Pasażera-cudzoziemca okazania ważnego paszportu (i wizy). W przypadku nie okazania powyższych dokumentów podróży Przewoźnik odmówi wykonania usługi przewozowej na rzecz Pasażera - cudzoziemca bez możliwości dochodzenia jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu.
6. W samochodach Berlinexpress zabronione jest spożywanie napojów alkoholowych i innych środków odurzających oraz palenie tytoniu.
7. Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do zajęcia miejsca w samochodzie lub odmówić dalszego świadczenia usługi przewozowej w przypadku, gdy Pasażer:
   • nie przestrzega postanowień Regulaminu,
   • znajduje się w stanie wskazującym na spożycie środków odurzających (alkoholu, narkotyków),
   • zachowuje się w sposób uciążliwy dla współpasażerów.
   Skutki prawne powyższych zdarzeń ponosi Pasażer.
8. Przewóz zwierząt oraz przedmiotów o niestandardowych wymiarach dopuszczalne jest po wcześniejszym uzgodnieniu tego faktu z przewożnikiem.
9. Pasażer odpowiada za szkody wyrządzone Przewoźnikowi (w tym szczególnie zniszczenia wyposażenia samochodu) i innym Pasażerom na zasadach ogólnych przewidzianych w Kodeksie Cywilnym.
10. Pasażer, który w sposób umyślny lub wskutek zaniedbania zanieczyszcza samochód jest zobowiązany do zapłaty na rzecz Przewoźnika kwoty stanowiącej równowartość kosztów, które musi ponieść Przewoźnik w celu całkowitego naprawienia szkody.
11. Przewoźnik dołoży wszelkich starań, aby przewieźć Pasażera i jego bagaż w odpowiednim czasie, zgodnie z ustaleniami zawartymi w Formularzu Zgłoszeniowym Berlinexpress, ale z przyczyn obiektywnych, niezależnych od niego, nie może tego zagwarantować. Powyższe zastrzeżenie nie dotyczy awarii samochodów Berlinexpress.
12. Przewoźnik nie odpowiada za opóźnienia lub odwołania kursów z przyczyn od niego niezależnych (np. zamknięcie granicy, żywioły, utrudnienia w ruchu drogowym lub na przejściach granicznych) ani wynikających z nich dalszych bliżej nieokreślonych skutków.
13. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za osoby małoletnie podróżujące bez prawnego opiekuna. Przewoźnik przewiduje możliwość zapewnienia opieki nad małoletnim po uiszczeniu dodatkowej opłaty.
14. Wszelkie reklamacje wynikające z realizacji umowy o świadczeniu usługi przewozowej należy kierować nie póżniej niż w okresie 1 miesiąca od zaistnienia okoliczności będących przedmiotem reklamacji. Przy zgłoszeniu reklamacji należy opisać zaistniałe okoliczności, zastrzeżenia, doznane szkody oraz zgłoszone roszczenia.
15. Miesięczny termin zgłaszania reklamacji, o której mowa w pkt. 15, nie dotyczy reklamacji w przedmiocie utraty lub uszkodzenia bagażu, które to zdarzenie należy zgłosić obsłudze w momencie odbioru bagażu.

II. Usługa przewozowa

1. Formularz Zgłoszeniowy Berlinexpress, zwany dalej Formularzem, jest dokumentem  imiennym, dlatego też nie może być odstąpiony innej osobie.
2. Formularz jest ważny na określony dzień.
3. Cena za wykonanie usługi przewozowej jest kwotą brutto w jedną stronę od jednej osoby. Pasażerowie wsiadający lub wysiadający na trasie przejazdu ponoszą pełną odpłatność.
4. W przypadku rezygnacji przez Pasażera z odbycia podróży Przewoźnikowi przysługuje prawo do dokonania potrąceń następujących kwot:
   1. do 21 dni – 30% ceny za usługę przewozową,
   2. do 10 dni – 50% ceny za usługę przewozową,
   3. do 5 dni – 80% ceny za usługę przewozową.
5. Rezygnacja przez Pasażera z podróży w terminie krótszym niż 3 dni przed wyjazdem lub nie zgłoszenie się na odjazd skutkuje przepadkiem uiszczonej opłaty bez jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu.

III. Bagaż

1. Bagaż podróżny Pasażera jest przewożony w przedziale bagażowym samochodów Berlinexpress.
2. Pasażer może zabrać do samochodu bagaż podręczny. Bagaż ten powinien być umieszczony w samochodzie w sposób nie utrudniający podróży pozostałym Pasażerom.
3. Zabrania się przewozu rzeczy, których przewóz jest niedozwolony na podstawie odrębnych przepisów. Przewoźnik odmówi zabrania bagażu niebezpiecznego lub o nieprzyjemnym zapachu.
4. Odpowiedzialność Przewoźnika za bagaż przewożony w przedziale bagażowym jest ograniczona do wartości aktualnej ceny za przejazd. W przypadku przewozu rzeczy większej wartości Pasażer ubezpiecza je we własnym zakresie i zgłasza ten fakt obsłudze w chwili przekazania bagażu do przewozu.
5. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za bagaże znajdujące się poza przedziałem bagażowym.
6. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie przewożonej gotówki, biżuterii, papierów wartościowych, rzeczy o wartości naukowej, artystycznej lub kolekcjonerskiej.
7. Przedmioty pozostawione w samochodzie przez zapomnienie lub z jakichś innych powodów nie są objęte ochroną i odpowiedzialnością Przewoźnika.
8. Pasażer może składać reklamacje dotyczące bagażu przewożonego w przedziale bagażowym bezpośrednio obsłudze tylko w chwili jego wydania. Fakt zgłoszenia reklamacji powinien zostać potwierdzony przez obsługę na formularzu lub w dowolnej formie pisemnej.